Guide approfondi de la vente de sacs sur le marché d’occasion

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Un tutoriel pour vendre un sac à main d'occasion en ligne

1. Des photos qui en disent long

   Quand il s'agit du monde en ligne, les photos sont primordiales. Vous devez donc vous assurer que les vôtres sont aussi claires et directes que possible. Il est très important d'essayer d'utiliser des photos qui montrent votre sac aussi précisément que possible. En général, il est préférable de prendre des photos sur un arrière-plan propre et simple avec une lumière naturelle ouverte et brillante. En procédant ainsi, vous vous assurez que les éléments tels que le matériel et les couleurs sont présentés aussi fidèlement que possible (c'est pourquoi je ne recommande pas la lumière artificielle).
   Visez des ombres douces, remplies, pour que vos photos soient faciles à déchiffrer, vous ne voulez pas que les ombres soient interprétées comme des taches ou des marques. Vous pouvez utiliser une carte blanche ou gris clair (comme un morceau de papier ou un carton d'affiche) pour refléter sur votre matériel afin que vous puissiez facilement voir les rayures ou les bosses.
   Je vous recommande également d'éclairer légèrement votre sac de côté pour mieux faire ressortir tous les détails du grain du cuir. Il est également très utile d'inclure une photo de référence de la taille dans votre annonce afin que les internautes puissent mieux comprendre la taille réelle du sac. Il est toujours utile d'indiquer les dimensions dans la description, mais une comparaison visuelle est beaucoup plus facile à comprendre.
   Voici donc quelques suggestions pour votre liste de photos. N'oubliez pas que plus vous documentez les détails, moins vous risquez d'obtenir un retour.
   
   Corps : avant / arrière / côtés / intérieur
   Usure : imperfections, rayures, taches, bosses ou plis dans le cuir.
   Détails de production : quincaillerie / tout estampage et gaufrage / quincaillerie de fermeture à glissière / étiquettes cousues.
   Extras : emballage / sacs à poussière / reçus / documentation ou cartes d'authentification.
   
   Il y a une tendance à voler des photos de sacs authentiques pour vendre des faux, ce qui m'est arrivé personnellement ! Pour éviter cela, vous pouvez écrire votre nom d'utilisateur, votre pseudo ou vos initiales sur une carte et l'inclure dans toutes vos photos. Vous pouvez les inclure dans votre annonce ou les avoir à portée de main au cas où un client les demanderait. Si vous décidez de l'inclure dans votre annonce, veillez à le placer à un endroit où il ne sera pas facile de l'effacer.

2. Faites vos recherches

   Sachez ce qui rend votre sac spécial. Connaissez le type exact de cuir et, si la marque a un nom spécial pour la couleur, faites de votre mieux pour le trouver. Non seulement cela rendra votre sac plus facile à trouver, mais pour beaucoup d'acheteurs, ces éléments sont très importants et leur énumération contribuera également à éviter les retours. Recherchez le prix de votre sac sur des sites tels qu'eBay, ou Amazon, aussi bien dans le haut de gamme que dans le bas de gamme.
   Ensuite, vérifiez les listes complètes pour voir à quel prix il s'est VRAIMENT vendu, et pour la plupart des sacs, ce ne sera pas au détail. Je vérifierais également les magasins de consignation en ligne habituels comme Fashionphile, The RealReal, Videdressing et Vestairecollective. Cela dit, ces grands sites de revente peuvent souvent demander une prime que les vendeurs individuels ne demandent pas forcément, c'est donc un élément à prendre en considération. En faisant vos recherches, commencez à réfléchir à votre prix de base et soyez prêt à vous engager sur ce chiffre, sinon vous risquez de regretter la transaction et de vous sentir lésé par la suite.

3. Les descriptions sont essentielles

   Veillez à mentionner explicitement les défauts ou les dommages dans la description afin d'éviter tout malentendu ou toute mauvaise interprétation de ce qui se passe sur les photos. S'il y a quelque chose que vous n'êtes pas sûr de voir suffisamment bien sur les photos, assurez-vous de le mentionner dans la description. N'oubliez pas de mentionner tout dommage, même si vous avez une photo du dommage dans votre annonce.
   Si ce n'est pas précisé dans la description, il est plus que probable que vous devrez accepter un retour si le client change d'avis. Mentionnez si l'article provient d'un foyer sans fumée et sans animaux, car on ne sait jamais à quoi certaines personnes sont sensibles. Dans le même ordre d'idées, mentionnez toute odeur ! Même s'il ne s'agit que d'une légère trace de parfum ou de quelque chose qui n'est pas nécessairement une "mauvaise" odeur, il faut quand même le mentionner. Soyez aussi transparent que possible, n'oubliez pas que vous ne voulez pas donner l'impression d'être trompeur de quelque façon que ce soit.
   En général, soyez aussi honnête que possible, non seulement pour la santé mentale de votre acheteur, mais aussi pour éviter tout risque de retour.

4. Fixation des prix et négociation

   Je recommande toujours de mettre l'article en vente avec une marge de manœuvre suffisante pour négocier et atteindre votre objectif final. Les gens aiment les bonnes affaires, donc plus vous êtes flexible, plus vous avez de chances de trouver une solution. Je sais que ce processus peut être très inconfortable et qu'il est facile de s'énerver devant des offres trop basses. Je sais que pour certains, ce processus est même considéré comme impoli, mais cela fait partie du territoire.
   
   Essayez de ne pas prendre les choses personnellement, car toute offre est le début d'un dialogue qui pourrait éventuellement se terminer en votre faveur. Et n'ayez pas peur de répliquer - il se peut qu'il sache que sa première offre est basse, mais qu'il s'attende à votre réplique, ce qui pourrait conduire à un compromis plus réaliste. Si vous vous approchez de la limite inférieure de ce que vous êtes prêt à accepter, mettez-y un point d'honneur et faites-lui savoir que c'est votre limite.
   
   En outre, si les circonstances vous le permettent, VOUS pouvez faire la première offre. Par exemple, eBay dispose d'une fonction qui vous permet de proposer un certain pourcentage de réduction à tous ceux qui suivent l'objet pour entamer les négociations. Cela peut paraître idiot mais, d'après mon expérience, cette façon de procéder présente d'énormes avantages. Non seulement votre première offre donne l'impression à l'acheteur qu'il s'agit du début d'une très bonne affaire, mais elle vous permet également de garder le contrôle de la transaction, car vous avez maintenant une influence considérable sur les offres suivantes en fixant une attente.
   
   Négocier peut vraiment être éprouvant, c'est beaucoup d'efforts et si vous êtes sujet à l'anxiété comme moi, cela peut être assez stressant. Prenez du recul, les contre-offres ne doivent pas toujours être instantanées, vous pouvez tout à fait attendre et reprendre votre souffle. Lorsque vous êtes de nouveau dans votre état d'esprit et que vous avez eu le temps de réévaluer vos priorités pour la transaction, recommencez. Dans le pire des cas, faites-lui savoir que vous avez besoin de plus de temps pour réfléchir et demandez-lui de vous contacter une fois que vous aurez pris une décision. Pouvez-vous perdre une vente de cette manière ? Oui, mais c'est peut-être mieux que de céder à la pression et de regretter plus tard d'avoir laissé tomber le sac.

5. Expédition

   Obtenez une assurance et une confirmation de livraison ! Je sais que cela rend l'article plus cher à expédier, mais si votre acheteur est sérieux et veut votre article, il comprendra. La dernière chose que l'on souhaite, c'est que son article se perde dans le courrier. L'acheteur est déçu et vous serez très contrarié de devoir le rembourser. C'est une situation perdante pour toutes les parties concernées.
   Protégez-vous en documentant chaque aspect du processus d'expédition, en particulier pour les sacs à prix élevé. Ainsi, si un article est endommagé pendant le transport, vous disposerez de documents attestant de l'état de l'article au moment où il a quitté votre possession. Personnellement, lorsque je vends un sac, je trouve une table au bureau de poste, je l'emballe là et j'enregistre moi-même ou j'invite un ami à m'aider.
   J'enregistre depuis le moment où je commence à emballer le sac jusqu'à la seconde où je le dépose, afin d'avoir une preuve solide que le sac a quitté ma possession dans l'état décrit. Tenez le sac devant la caméra pour montrer son état, sans oublier le fond et les coins ! Lorsque vous emballez le sac, faites attention au type de papier de soie ou de plastique que vous utilisez, car certains peuvent déteindre. Si le sac est muni d'une chaîne ou d'un objet suspendu, pensez à l'emballer séparément pour éviter qu'il n'entaille le sac. Enfin, vérifiez que l'adresse est bien vérifiée par PayPal afin de vous protéger et de vous assurer que l'acheteur n'utilise pas de méthodes frauduleuses.
   Cette question découle d'une expérience personnelle : un acheteur m'a demandé si j'acceptais d'expédier le sac à l'étranger et j'ai refusé, car il s'agissait d'un article de grande valeur que je ne voulais pas risquer. À ma grande surprise, l'acheteur a fini par acheter avec une adresse française, j'ai donc décidé de chercher sur Google. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'un service d'expédition international et voici pourquoi c'est mauvais pour un vendeur.
   Si j'achète une assurance, je suis couvert du point A au point B, mais il y a maintenant un point C que mon assurance ne couvre pas, et si l'article arrive endommagé ou disparaît en route vers le point C, on peut toujours ouvrir un dossier contre moi. Je risque maintenant de perdre mon sac ET l'argent.
   Voici ma solution : expédier le sac dans un très gros carton, car ces services d'expédition paient en fonction des dimensions. Ensuite, attacher le sac à la boîte elle-même (sur l'un des rabats intérieurs de la boîte avec une attache zip), peut-être par la poignée ou le sac à poussière et le documenter. Ainsi, s'ils ouvrent le colis pour le mettre dans une boîte plus petite (moins chère à expédier), ils devront déchirer ou couper votre emballage. S'ils devaient ouvrir un dossier contre vous, vous avez des documents qui montrent que l'emballage d'origine a été modifié en route vers le point c.

6. Drapeaux rouges et escroqueries

   Il est très facile de se faire escroquer en tant que vendeur et, malheureusement, il n'y a pas beaucoup de place pour l'erreur. Une seule erreur peut vous rendre responsable du remboursement d'un client, surtout s'il a payé par PayPal. Voici donc quelques points à vérifier avant d'envoyer le sac.
   Faites un examen approfondi de votre acheteur. Vérifiez ses commentaires et ses dépenses. Les acheteurs qui n'ont que peu ou pas de commentaires ou ceux qui n'ont que des commentaires d'achat sur des articles nettement moins chers sont des signaux d'alarme. Les articles qu'il a achetés dans le passé sont-ils pertinents pour le monde de la mode et des accessoires ou s'agit-il seulement d'articles de base à 10 € ?
   Les escrocs achètent souvent un grand nombre de petits articles pour obtenir des commentaires afin de donner l'impression que leur compte est plus légitime. Assurez-vous également que l'adresse d'expédition est vérifiée par PayPal. Les centres d'expédition, comme celui que j'ai mentionné précédemment, peuvent être le signe d'un acte frauduleux. Une escroquerie courante consiste à faire en sorte que l'article soit "perdu" ou "endommagé" dans le centre d'expédition lors de son acheminement vers l'acheteur. Si vous ne pouvez pas prouver que cela ne s'est pas produit, vous risquez de devoir payer le remboursement.
   Une autre escroquerie courante est celle de l'article "non reçu". Ce type d'escroquerie s'adresse souvent aux vendeurs qui viennent de se lancer dans la revente et qui ne comprennent pas encore les règles de protection de PayPal. L'"acheteur" achète par l'intermédiaire de PayPal et attend la livraison de l'article. Si la confirmation de livraison n'a pas été utilisée, l'article est déclaré "non reçu" et vous n'avez aucune preuve ou défense.
   Les arnaques à la confirmation de signature sont également très similaires. Ce que la plupart des gens ne savent pas, c'est que si l'article est vendu 250 $ ou plus, il faut une confirmation de signature. Sans cette confirmation, l'escroc peut simplement ouvrir un litige avec PayPal et prétendre que l'article n'a pas été reçu.
   Même si le vendeur a utilisé une confirmation de livraison montrant que l'article a bien été livré, celle-ci ne sera pas valable sans la confirmation de signature. C'est un remboursement, aïe !
   L'escroquerie à l'échange où un acheteur achète un sac authentique et retourne un sac faux ou endommagé est une autre escroquerie qui, en tant que vendeur, m'empêcherait de dormir la nuit. Cela n'est pas limité au monde de la revente, car j'ai vu cela se produire dans des boutiques et des grands magasins également.
   Pour faire plus simple, zappez tout simplement paypal et ne payez qu(avec votre carte bancaire vos achats en ligne. La loi française vous protège contre ces escrocs et vous serez remboursé.
   Ce ne sont là que quelques cas courants dont il faut être conscient et, à vrai dire, il y en a beaucoup, beaucoup plus, alors soyez sur vos gardes et documentez TOUT ! Heureusement, le forum des sacs à main offre une excellente communauté d'acheteurs et de vendeurs de sacs bien informés dans le forum eBay. Vous pouvez y lire les expériences de nos membres et en discuter afin d'éviter de vous faire arnaquer vous-même. Bonne chance dans vos aventures de vente ! Vous avez des conseils à ajouter ? Envoyez un commentaire ci-dessous !